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Troca e Devolução

Aqui não tem nenhuma chatice nem processos burocráticos, vem ver como funciona!

Vamos te explicar sobre cada processo e como funciona, mas se tiver alguma dúvida ou precisar falar com a gente é só chamar, viu?

Nossos telefones são:

(11) 2626-7981 São Paulo/ (21) 3005-4046 Rio de Janeiro/ (31) 2626-1306 Minas Gerais/

(61) 2626-1208 Brasília/ (51) 2626-1401 Rio Grande do Sul

Para falar com a gente de segunda a sexta, das 09 às 17hrs.

Se preferir mandar um e-mail, aí é: sac@obabox.com.br


É muito importante lembrar que você precisa entrar em contato com a gente em até 07 dias corridos e que começam a contar a partir da data que você receber seu produto Obabox.

É claro que a gente não espera por isso, mas se o seu produto chegar com algum probleminha ou não for tudo aquilo que você esperava não precisa preocupar, nós vamos resolver!

É muito importante lembrar que você precisa entrar em contato com a gente em até 07 dias, tá? Corridos e que começam a contar a partir da data que receber seu produto Obabox.

Se passar desse prazo aí você será encaminhado para a assistência técnica de acordo com a garantia do seu produto.

Para trocar ou devolver o seu produto é bem simples, saca só:

você pode solicitar em até 07 dias corridos depois de receber, que é o prazo conforme o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Funciona assim:

• Primeiro você precisa solicitar a sua troca ou devolução em um dos nossos canais de atendimento.

• Aí tem que guardar da mesma forma que recebeu e proteger a embalagem:

- Coloque seu produto na caixa original, com todos os acessórios, manual e nota fiscal.

- Para não danificar a caixa você precisa proteger a embalagem, para isso é só usar um papel craft ou papel presente.

Fica a dica: é muito importante que você siga essa parte, as solicitações que chegarem com a embalagem danificada ou sem a embalagem original não serão atendidas.


Importante! A nota fiscal é indispensável para que o produto seja transportado, ok?

• Para encaminhar o produto, a gente vai te enviar um código de autorização de postagem. Esse código é pra você não precisar mais gastar com nada, é só apresentar em uma agência própria dos Correios junto com o seu produto.

O código de autorização de postagem já vai ter todos os dados de destinatário e remetente, tá? Não precisa se preocupar em colocar.

• Depois disso aí é só deixar com a gente!

Troca

• A sua troca pode ser pelo mesmo ou qualquer outro produto Obabox, você vai solicitar pra gente já informando sua escolha.

• Assim que chegar aqui seu produto vai passar por uma análise, ser trocado e postado em no máximo 15 dias úteis.

Ah, importante! Além do prazo para troca você também precisa considerar o prazo de entrega para sua cidade.

Devolução

• É uma pena você desistir da sua compra, não deixe de nos contar o motivo da sua desistência, ta? Seu feedback é muito importante pra gente melhorar cada vez mais!

• Assim que seu produto chegar ele também vai passar pela análise, se estiver tudo ok seu pedido pode ser cancelado de duas formas:

- Se a compra tiver sido feita no cartão de crédito, vamos estornar a cobrança junto com a operadora e o valor do produto vai ser descontado na sua fatura.

- Se for boleto aí a gente pega os seus dados e faz um depósito do valor na sua conta.

• O prazo para o cancelamento é de no máximo 15 dias úteis depois da chegada do produto, na maioria das vezes acontecendo bem antes.

Garantia e Assistência Técnica

O prazo de garantia do seu produto é sempre informado na descrição do produto e no manual. Se você precisar, temos dois caminhos:

- A assistência é realizada diretamente com a gente para os produtos Obabox, é só entrar em contato com a gente e vamos te passar todas as informações necessárias pra você mandar o produto pra cá.

- Alguns de nossos produtos são frutos de parcerias exclusivas com outro fabricante, nesse caso, você entra em contato com a gente e nós te encaminhamos o contato direto do fabricante para você resolver de forma rápida e sem intermediação.

Pode contar com a gente!